ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

ACEPTACIÓN DE CONDICIONES DE COMPRA Y TÉRMINOS DE PRIVACIDAD.

• Al ingresar y utilizar este portal de internet, identificado con el nombre de dominio PRINSA.MX, propiedad de PROVEEDOR DE INSUMOS Y SERVICIOS PARA EL AGUA Y AREAS PUBLICAS  el usuario acepta las Condiciones de compra y uso del sitio web contenidos en este apartado y declara expresamente su aceptación utilizando para tal efecto medios electrónicos, en términos de lo dispuesto por el artículo 1803 y demás relativos del Código Civil Federal.
  
  
• En caso de no aceptar en forma absoluta y completa las Condiciones de compra y uso del sitio web, el usuario deberá abstenerse de acceder, utilizar y observar el portal de internet y/o cualquier otro servicio que ofrezca prinsa.mx.
  
  
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• Prinsa.mx no guardará una copia individualizada del presente convenio celebrado entre el usuario y la empresa, por lo que se le recomienda al usuario que guarde una copia de las presentes Condiciones de compra y uso del sitio web para su propio expediente.
  
  
• En caso de que el usuario viole lo expresado en estas Condiciones de compra y uso del sitio web, Prinsa.mx podrá cancelar su uso, así como excluir al usuario de futuras operaciones, y/o tomar la acción legal que juzgue conveniente para sus intereses.

CONDICIONES GENERALES DE ENVÍO. 

• NO HAY DEVOLUCIÓN O CAMBIO por compra de producto incorrecto.  
  
  
• Una vez recibido el paquete, cuenta con 24 horas para reportar a su asesor de ventas anomalías por daño físico o faltante en su pedido de parte de proveedor, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.
  
  
• Todos nuestros envíos viajan con carga asegurada mediante la empresa de transporte, excepto cuando el cliente opta por utilizar una paquetería diferente por su cuenta. Si el envío es gestionado por PRINSA y la paquetería causa daño a tu mercancía durante el traslado, iniciaremos el trámite para el cobro del seguro correspondiente.
  
  Para proceder, es necesario seguir estos pasos:
  
  1. Inspección y Reporte Inmediato: Al recibir la mercancía, revisa cuidadosamente si presenta señales de maltrato exterior, como cajas abiertas, golpeadas, perforadas, mojadas, emplayadas o cerradas con cinta canela, entre otros. Debes reportar cualquier daño inmediatamente a la empresa de paquetería.
  
  2. Anotaciones y Evidencia: Si notas maltrato en el paquete, asegúrate de anotar estas observaciones en la guía de recibido de la paquetería y toma fotografías como evidencia. Sin esta anotación, se asumirá que el paquete fue recibido en buen estado y la empresa de paquetería no se hará responsable por los daños durante el traslado, invalidando el seguro de envío.
  
  3. Rechazo del Paquete: Si el empleado del servicio de paquetería no permite realizar anotaciones en el manifiesto de entrega, no debes recibir el paquete.
  
  PRINSA te asistirá en el proceso de solicitud de reembolso a la empresa de paquetería, siempre y cuando hayas completado los tres pasos previos necesarios para hacer válido el seguro.  Ten en cuenta que PRINSA no realizará devoluciones ni cambios de equipo completo. En su lugar, gestionaremos el pago por el daño causado durante el envío para que puedas obtener el reemplazo de la pieza o refacción dañada sin costo adicional para ti. Para el cambio por daño físico, el equipo no debe haber sido usado, manipulado ni instalado, y debe contar con la caja original en la que se recibió.
  
  

• Si el equipo al momento de abrirlo cuenta con algún daño y sin maltrato visible en su empaque cuando recibió de fletera, será necesario que el cliente se comunique a la brevedad posible con nosotros y nos comparta video del equipo dañado. PRINSA no realizará devolución de equipo o cambio de equipo completo; Se gestionará el cambio de pieza o refacción dañado sin costo para el cliente, siempre y cuando se cumplan los lineamientos de recepción del producto.
  
  
• Una vez que entregamos el paquete a la empresa de paquetería, el tiempo de entrega a tu domicilio depende de la empresa de paquetería externa y está fuera de nuestro control.
  
  
• Si tienes algún imprevisto y no podrás recibir tu paquete , es responsabilidad del cliente comunicarse con la paquetería para informar y re-programar.
  
  
• Los pedidos realizados en sábado o domingo se procesarán hasta el lunes o siguiente día hábil.

CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA.

• Las garantías son otorgadas directamente por el fabricante de cada producto, quien será el encargado de emitir la respuesta. El tiempo estimado para recibir un primer dictamen y solicitar pruebas es de 7 a 10 días hábiles. Durante este período, nuestra función será mediar en la comunicación entre el cliente final y el fabricante, asegurándonos de enviar las evidencias necesarias para el proceso.
  
  
• Si necesita hacer efectiva una garantía, le proporcionaremos la asesoría necesaria sobre las pruebas y revisiones que debe realizar su técnico. Esto permitirá reunir las evidencias necesarias para que el fabricante pueda evaluar la solicitud de garantía. Tenga en cuenta que PRINSA se especializa en el comercio electrónico de insumos y equipos, y no se dedica a la fabricación ni a la instalación de los productos que ofrecemos.
  
  
• Si el cliente no puede proporcionar las evidencias o pruebas requeridas por el fabricante para procesar una garantía, no será posible generar un folio, ya que la revisión de la garantía no procederá sin las pruebas correspondientes.
  
  
• Vigencia de garantía 1 año contra defectos de fábrica, no incluye partes eléctricas, variaciones de voltaje o una conexión eléctrica inadecuada. Es importante para cumplir con una respuesta de garantía que se lleve la correcta instalación de los equipos conforme a manuales de instalación y operación del equipo. Así mismo, se pide no abrir o manipular el interior del equipo, de lo contrario queda anulada cualquier tipo de garantía.
  
  www.prinsa.mx / Tel. 312 161 2156 ext. 1 / hola@prinsa.mx